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Messages audio · Pré-décroché, SVI, attente

Studio vocal et accueil téléphonique

Avant votre site et avant votre plaquette, il y a la voix que le client entend quand il appelle. Deux façons de la produire : vous composez vos messages vous-même à partir d'un texte, ou nous les enregistrons en studio. Dans les deux cas, vous écoutez avant de valider, et c'est nous qui posons le résultat dans votre standard.

Parlons de votre projet → Paris et Ouest✆ 02 31 88 70 54 Aquitaine✆ 05 32 74 97 49

Pourquoi ça compte

Vingt secondesqui donnent le ton

Un appelant qui tombe sur une sonnerie nue, puis sur un menu confus, puis sur une boucle musicale sans information, se forge une opinion de votre entreprise avant d'avoir parlé à quiconque. C'est réparable en une demi-journée de travail.

Nous voyons toujours les trois mêmes défauts : des messages enregistrés depuis un portable dans un bureau bruyant, des menus à cinq options dont personne ne se souvient, et des annonces d'horaires devenues fausses depuis deux ans.

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Vous écoutez avantRien ne part en ligne sans que vous ayez entendu le résultat. Si ça ne va pas, on recommence.

Concrètement

Ce que nous faisonssur ce métier

Vous composez, nous intégronsVous écrivez le texte, vous choisissez la voix et la musique, vous écoutez et vous recommencez autant qu'il faut. Une fois validé, c'est nous qui le posons dans votre standard, aux bons horaires et aux bonnes files.

Ou nous l'enregistrons en studioQuand la voix doit porter la personnalité de l'entreprise et durer des années, un comédien l'enregistre et nous produisons l'ensemble.

Pré-décrochéLe message entendu avant la première sonnerie : qui vous êtes, et ce qui va se passer. La première seconde de la relation, et la plus rentable des six.

Accueil du serveur vocalLe « pour le service commercial, tapez 1 ». Écrit court, les bonnes options dans le bon ordre : un menu mal rédigé fait raccrocher plus vite qu'une attente.

Attente et messages d'attenteLa musique, et ce qu'on dit par-dessus. On y place une information utile — horaires, site, nouveau service — plutôt qu'une boucle vide.

Répondeur et hors horairesLe message du soir, du week-end, du jour férié. Il bascule selon le calendrier de votre standard, sans que personne ait à y penser.

Messages ponctuelsFermeture annuelle, déménagement, incident réseau, opération commerciale. Enregistrés à l'avance, activés le jour voulu.

Boîtes vocales nominativesUn message propre et homogène par collaborateur, au lieu de vingt-cinq annonces enregistrées à la va-vite dans un couloir.

Le point que personne ne regarde

La musique d'attenterelève des droits d'auteur

Une musique du commerce diffusée dans une attente téléphonique est une diffusion publique : elle relève des droits d'auteur, au même titre qu'une radio dans une salle d'attente. Beaucoup de PME l'ignorent, et le découvrent mal.

Nous travaillons avec des musiques libres de droits pour cet usage. La question ne se pose plus, et vous gardez une attente qui ne ressemble pas à celle de tout le monde.

ScriptLe vôtre, ou rédigé avec vous à partir de vos horaires et de vos services

VoixComposée par vous à partir du texte, ou enregistrée en studio

MixageNiveaux et encodage calibrés pour le combiné, pas pour un casque

PoseInstallé dans votre standard, rattaché aux bons horaires, puis testé en appelant

Vos questions

Ce qu'on nous demandele plus souvent

Peut-on changer un message soi-même ensuite ?

Oui pour le quotidien : votre standard 3CX permet de basculer d'un message à l'autre et d'enregistrer une annonce exceptionnelle depuis un poste. Nous vous montrons comment le jour de la mise en service.

Plusieurs langues, c'est possible ?

Oui. Le cas classique est un pré-décroché bilingue, ou un serveur vocal qui propose la langue en première option. Il faut y penser à l'écriture du script, pas après.

Et si notre standard n'est pas chez vous ?

Nous produisons les fichiers et nous vous les livrons aux formats attendus. L'installation dépend alors de votre prestataire : dites-nous quel équipement vous avez, nous vous dirons ce qui est faisable.

Voix de comédien ou voix de synthèse ?

Les deux, et c'est vous qui tranchez. En synthèse, vous êtes autonome : vous écrivez le texte, vous choisissez la voix et la musique, vous écoutez le projet et vous recommencez tant que ça ne vous va pas. Le studio avec comédien demande plus de temps et coûte plus cher, mais il donne une voix qui porte la personnalité de l'entreprise et qui vieillit bien.

Combien de temps entre la commande et la mise en ligne ?

En composition autonome, vous entendez le résultat immédiatement : le délai, c'est le temps qu'il vous faut pour être satisfait. Pour un enregistrement en studio, nous vous donnons une date ferme sur le devis et nous nous y tenons.

Le reste de la maison

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Si quelque chose vous gêne dans ce que vous entendez, dites-le nous : c'est exactement ce que nous corrigeons.

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